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  • LOCAL

  • DATA

    ,

  • DURAÇÃO

    8 h

  • INVESTIMENTO

    R$ 0,00

Objetivos

- Identificar os principais fatores que interferem em um conflito, como surge, seus impactos e como pode ser administrado.
- Compreender estratégias e táticas para saber enfrentar e/ou superar obstáculos na gestão de conflitos.
- Entender o uso de ferramentas de diálogo para ajudar a lidar com situações conflituosas e adversas.
- Desenvolver acordos com base na colaboração para diminuir potencial de conflitos.

Público Alvo

    Profissionais de diferentes áreas que desejam compreender e aprimorar suas habilidades para gerir conflitos, promovendo maior entendimento e harmonia entre os envolvidos, a fim de obter soluções em situações adversas.

Programa

1. ESTILOS COMPORTAMENTAIS E MODELOS MENTAIS
- Como funciona o comportamento humano
- Modelo mental: muito além de racional e emocional
- Diferenças e semelhanças entre estilos e seus reflexos nas relações

2. FUNDAMENTOS SOBRE CONFLITOS
- O que é conflito, suas causas e fatores
- Tipos de conflitos frequentes
- Ambiente de trabalho como espaço de conflitos

3. GESTÃO DE CONFLITOS
- Estratégias e táticas para lidar com conflitos
- Como buscar o acordo ganha-ganha em situações conflituosas
- Habilidades comportamentais para gerir conflitos

4. COMUNICAÇÃO E DIÁLOGO
- Pilares para diálogo em situações de conflito
- Comunicação Não-Violenta e sua aplicação em conflitos
- Linguagem verbal e corporal para comunicar melhor

Instrutor

Renato Martinelli

- Trainer de Propósito e Performance, é especialista em temas relacionados à Liderança, Gestão de Equipes de Alto Desempenho e Gestão de Conflitos, Vendas, Negociação e Articulação de Soluções;
- Em mais de 20 anos de carreira, agrega experiências e conhecimentos em empresas nos setores de Agronegócio, Automobilístico, Alimentos e Bebidas, Comércio, Construção, Farmacêutico e Químico, Financeiro e Seguros, Papel e Celulose, TI e Telecom, Varejo;
- Mestre em Comunicação pela Cásper Líbero, com bacharelado e pós-graduação em Comunicação e Marketing pela ESPM;
- Possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), Gestão de Negócios pela BSP - Business School São Paulo e Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral.