Objetivos

Aprimorar a capacidade de comunicação clara, assertiva e estratégica, tanto na fala quanto na escrita, para uma atuação mais eficaz com fornecedores, clientes internos e pares.

Público Alvo

Compradores, analistas e líderes de times de compras.

Programa

1 – Fundamentos da Comunicação Escrita
- Conceito e importância da comunicação escrita em compras
- Tipos de documentos mais comuns: e-mails, relatórios, pareceres técnicos, RFI/RFQ/RFP, memorandos
- Linguagem formal x informal
- Clareza, objetividade e concisão na escrita
- Exercício

2 – Redação Técnica e Estratégica
- Estrutura de um e-mail comercial eficaz
- Como elaborar solicitações (RFI, RFQ, RFP) de forma clara e alinhada aos requisitos do cliente interno
- Padronização de textos: uso de templates e checklists
- Exercício em grupo

3 – Comunicação com Fornecedores e Clientes Internos
- Negociação por e-mail: como manter firmeza e cordialidade
- Gerenciamento de conflitos por escrito
- Respostas a reclamações e negativas com empatia e firmeza
- Técnicas de persuasão por texto
- Case prático

4 – Comunicação Oral no Ambiente Corporativo
- A importância da comunicação verbal para o comprador
- Escuta ativa e empatia
- Postura, entonação, clareza e ritmo da fala
- Como se comunicar com diferentes perfis (técnico, financeiro, comercial)

5 – Comunicação em Reuniões e Negociações
- Técnicas para se expressar bem em reuniões com fornecedores
- Como organizar ideias e apresentar argumentos de forma lógica
- Gerenciamento de conversas difíceis
- Storytelling para compradores
- Dinâmica em dupla:

6 – Apresentações de Resultados e Relatórios
- Como apresentar KPIs, savings e análises de compras para gestores
- Comunicação visual: gráficos e relatórios eficientes
- Como “vender” ideias de projetos estratégicos