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Comunicação e motivação TREINAMENTOS > Comunicação e motivação
Gestão de conflitos
Objetivos
- Identificar os principais fatores que interferem em um conflito, como surge, seus impactos e como pode ser administrado
- Conhecer estratégias e táticas para saber enfrentar e/ou superar obstáculos na gestão de conflitos
- Entender o uso de ferramentas de diálogo para ajudar a lidar com situações conflituosas e adversas
- Compreender como a inteligência emocional e suas habilidades devem ser praticadas em cenários de conflitos
Público-alvo
Profissionais de diferentes áreas que desejam compreender e aprimorar suas habilidades para gerir conflitos, promovendo maior entendimento e harmonia entre os envolvidos, a fim de obter soluções em situações adversas.
Programa completo
1. FUNDAMENTOS SOBRE CONFLITOS
- O que é conflito
- Causas e fatores do conflito
- Como nasce um conflito na organização
- Esferas de conflito e impactos nas relações

2. GESTÃO DE CONFLITOS
- Estratégias e táticas para lidar com conflitos
- Como buscar o ganha-ganha em situações conflituosas
- Ferramentas de diálogo para gerir conflitos
- Habilidades comportamentais para gerir conflitos

3. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- Inteligência Emocional: importância na gestão de conflitos
- Autoconhecimento
- Autocontrole
- Automotivação
- Empatia
- Sociabilidade
- Resiliência
- 10 atitudes para fazer melhor gestão de conflitos
Ministrado por
Renato Martinelli

- Mestre em Comunicação pela Cásper Líbero, com bacharelado e pós-graduação em Comunicação e Marketing pela ESPM.
- Possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), Gestão de Negócios pela BSP - Business School São Paulo e Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral.
- Possui mais de 20 anos de trajetória profissional, com experiências em Relações Institucionais, Comunicação, Marketing e Vendas em empresas de B2B e B2C.
- Como consultor, desenvolve programas de educação corporativa e treinamentos em Atendimento ao Cliente, Vendas e Negociação, Comunicação e Gestão de Conflitos, Liderança e Gestão de Equipes
- Desenvolveu projetos e treinamentos para empresas nos setores de serviços em Telecom e TI, instituições bancárias, comércio e varejo, indústrias automobilísticas, alimentos e bebidas, farmacêuticas e químicas.
- Como professor, escreve livros e artigos, orienta alunos em projetos finais e ministra aulas em turmas de pós-graduação e MBA na Anhembi Morumbi, Belas Artes e BSP - Business School São Paulo.

Datas

28 de maio de 2018
29 de agosto de 2018


Local



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Horário



Investimento


Inclui todo o material didático necessário, certificado online e coffee-break.


Carga horária
8 horas


In Company

Este treinamento também pode ser realizado em sua empresa, com o conteúdo customizado de acordo com as suas necessidades.

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