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Comunicação e motivação TREINAMENTOS > Comunicação e motivação
Gestão de conflitos
Objetivos
- Identificar os principais fatores que interferem em um conflito, como surge, seus impactos e como pode ser administrado
- Conhecer estratégias e táticas para saber enfrentar e/ou superar obstáculos na gestão de conflitos
- Entender o uso de ferramentas de diálogo para ajudar a lidar com situações conflituosas e adversas
- Compreender como a inteligência emocional e suas habilidades devem ser praticadas em cenários de conflitos
Público-alvo
Profissionais de diferentes áreas que desejam compreender e aprimorar suas habilidades para gerir conflitos, promovendo maior entendimento e harmonia entre os envolvidos, a fim de obter soluções em situações adversas.
Programa completo
1. FUNDAMENTOS SOBRE CONFLITOS
- O que é conflito
- Causas e fatores do conflito
- Como nasce um conflito na organização
- Esferas de conflito e impactos nas relações

2. GESTÃO DE CONFLITOS
- Estratégias e táticas para lidar com conflitos
- Como buscar o ganha-ganha em situações conflituosas
- Ferramentas de diálogo para gerir conflitos
- Habilidades comportamentais para gerir conflitos

3. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- Inteligência Emocional: importância na gestão de conflitos
- Autoconhecimento
- Autocontrole
- Automotivação
- Empatia
- Sociabilidade
- Resiliência
- 10 atitudes para fazer melhor gestão de conflitos
Ministrado por
Renato Martinelli

- É consultor de treinamentos em Comunicação, Marketing e Vendas, Liderança e Negociação;
- Desenvolve programas de educação corporativa e projetos de formação para profissionais e empresas de B2B e B2C, com destaque para os setores de Telecom e TI, Indústria de Base e Serviços;
- É coordenador do Programa de Desenvolvimento em Marketing para a Sonangol, empresa petrolífera de Angola;
- Possui 17 anos de trajetória profissional, tendo atuado em empresas globais, agência de comunicação, consultoria e empresas de treinamento;
- Como professor, orienta alunos em projetos finais e ministra aulas em turmas de pós-graduação e MBA na Anhembi Morumbi e BSP - Business School São Paulo;
- É mestre em Comunicação pela Cásper Líbero, com bacharelado e pós-graduação em Marketing pela ESPM;
- Possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), Gestão de Negócios pela BSP e Gestão da Sustentabilidade pela Dom Cabral.

Datas

28 de maio de 2018
29 de agosto de 2018


Local



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Horário



Investimento


Inclui todo o material didático necessário, certificado e coffee-break.


Carga horária
8 horas


In Company

Este treinamento também pode ser realizado em sua empresa, com o conteúdo customizado de acordo com as suas necessidades.

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