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Mapeamento e Modelagem de Processos para Gestores
Objetivos
Capacitar os profissionais de gestão a conhecerem e dominarem técnicas que os permitam atuarem e/ou coordenarem atividades nos seus processos, gerindo-os com eficiência.
Público-alvo
Empresários, gerentes, coordenadores, supervisores e profissionais responsáveis por liderar pessoas e equipes.
Programa completo
1. Introdução e conceitos

2. Determinação dos processos chave do negócio - ferramentas para análise de processos:
2.1 Fluxogramas
2.2 Diagramas
2.3 Descrição
2.4 Cronoanálise

3. Levantamento dos macroprocessos do negócio

4. Desdobramento em subprocessos e atividades

5. Planejamento e desenho/representação dos processos:
5.1 Fluxogramas
5.2 Diagramas
5.3 Descrição

6. Cronoanálise
6.1 Determinação de Tempos e Métodos
6.2 Determinação do Quadro de Dimensionamento de Profissionais envolvidos nos processos
6.3 Determinação de gargalos e pontos críticos dos processos

7. Indicadores de desempenho de processos
7.1 Determinação de Pontos de Controle, Objetivos e Metas
7.2 Validação do indicadores
7.3 "Painel de Controle" de Indicadores

8. Avaliação de processos
8.1 Análise da situação atual com relação às metas e objetivos
8.2 Determinação dos Pontos de Melhoria
8.3 "Brainstorming" sobre possibilidade de Melhorias
8.4 Estudo das Ações de Melhoria e Planos de Ação

9. Redesenho de processos

10. Implantação dos Planos de Ação

11. Monitoramento das implantações (Checagem dos indicadores)

12. Verificação e Validação dos processos melhorados
Ministrado por
José de Siqueira Cavalcanti Neto

- Formado em Administração de Empresas (FGV – SP);
- Experiente em Programas de Coaching Executive – Corporate Coaching U;
- Consultor Empresarial Especializado em Gestão e suas ferramentas desde 1985;
- Mais de 90 projetos realizados em empresas dos mais diversos portes e segmentos;
- Especialista em implantação ou otimização de resultados de diversas ferramentas de T.I. aliadas a metodologias de gestão, tais como B.I. (Business Inteligence), CRM (Customer Relationship Management), ERP diversos (Enterprise Resource Planning, tais como: SAP, BAAN, DATASUL, IFS, MICROSIGA, entre outros), como exemplos;
- Experiente em Modelagem e Otimização de Processos, tendo domínio de definição e implantação de metodologia de atuação, implantação de programa de priorização de ações, mapeamento / diagramação e racionalização dos fluxos de informações / documentos / processos empresariais, auditorias operacionais, entre outros;
- Palestrante e instrutor de treinamento de Gestão Empresarial, T.I. como ferramenta de gestão, estratégias de Gestão da Concorrência e de Mercado, Business Inteligence e Planejamento Estratégico Comercial e de Marketing.

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